Сервис Google Duplex пугает своей красивой и правильной речью, есть недовольные



    Несколько дней назад корпорация Google представила сразу несколько новинок, которые взбудоражили как представителей телекоммуникационной сферы, так и обычных людей. Одна из них — сервис Google Duplex, это слабая форма ИИ, способная позвонить вместо своего пользователя в парикмахерскую и записать человека на определенное время.

    Duplex можно считать своего рода цифровым ассистентом человека, причем гораздо более «человечным» чем те же Siri или Cortana. Обычные диалоги ассистент вести не может, работа его касается лишь назначения времени встречи или приема. Но «речь» виртуального помощника звучит очень реалистично. Вряд ли кто-либо из нас смог бы отличить ее от речи обычного человека. И как раз эта схожесть напугала некоторых специалистов по информационной безопасности.

    Немного странным может показаться, что корпорация решила разработать сервис именно для телефонов. Ведь сейчас практически у всех компаний есть возможность онлайн-бронирования. Почему бы не научить ассистента работать в сети? Оказалось, что сервис, в первую очередь, разработан для США. А там, по статистике, приведенной корпорацией, около 60% малых компаний не предлагают функцию онлайн-бронирования, принимая заказы лишь по телефону. Возможно, компания создала Duplex лишь в качестве демонстрации своих возможностей, кто знает.

    Но эти возможности не всем нравятся. Не по душе многим обычным людям, специалистам по кибербезопасности и организациям то, что собеседник робота не знает, с кем он разговаривает. То есть робот не представляется, а разговор настолько похож на человеческий, что можно обмануться.


    По мнению некоторых экспертов, Кремниевая Долина начала выпускать этически некорректные проекты, которые нельзя выпускать в общий доступ. И если в случае обычных роботизированных голосов все более-менее понятно — они вряд ли могут обмануть кого-либо, заставив думать о себе, как о человеке. То с Duplex все не так однозначно.

    Да, в научно-фантастических фильмах голоса роботов в большинстве случаев не отличаются от человеческих, да и сами роботы похожи на людей. Но в реальности не все довольны таким положением вещей. Стюарт Бренд, автор ряда публикаций по технологиям, считает, что голоса роботов должны быть немного синтетическими, чтобы человек мог отличать живого собеседника от цифрового.

    Скотт Хаффмен, исполнительный директор подразделения Google Assistant, говорит, что реакция общественности на демонстрацию Duplex была смешанной. Некоторые люди удивлялись техническому совершенству демок. Других же беспокоил моральный аспект проекта и возможные последствия внедрения сервиса (после того, как он будет готов) в жизнь людей.


    Сам Хаффмен считает, что если придать голосу робота «синтетический оттенок», то люди, к которым будет дозваниваться система, просто станут класть трубку — никто не захочет иметь дело с непонятным роботом. И задача перед разработчиками стояла не в том, чтобы обманывать людей, а в том, чтобы дать роботу возможность выполнять поставленную задачу — помогать пользователю. Грань здесь тонкая, но понять мотивы разработчиков вполне можно.

    Здесь стоит также отметить, что список задач, которые может выполнять Duplex, очень узкий. Шаг вправо, шаг влево — и система уже не поймет, о чем с ней говорят. Если спросить Duplex о чем-то, что не касается времени работы или меню, то сразу станет понятно, с кем идет беседа — ответов у сервиса просто не будет. И кстати, система от Google вовсе не единственный сервис резервирования мест в ресторанах. OpenTable — еще один такой сервис, сторонней компании. И никто не переживает, что он «притворяется человеком».

    Как бы там ни было, но большинство специалистов не считают сервис «опасным». Какие-то неожиданные последствия внедрения Duplex и подобных ему человекообразных сервисов могут быть, но вряд ли они причинят кому-то неудобство. Тем не менее, Google — коммерческая компания, которой чрезвычайно важно мнение клиентов. И по этой причине Duplex, скорее всего, заставят представляться при звонке.
    Поделиться публикацией
    Ой, у вас баннер убежал!

    Ну. И что?
    Реклама
    Комментарии 203
    • +13
      Пугающе. Тест Тьюринга в локальной задаче вполне прошла.
      • +5
        Смотрел доклад позавчера. Пугает уже даже не просто то, что тест Тьюринга пройден. Пугает _как_ он пройден. Сразу по живому, в реальных времени и интонациях речи.
        • +34
          Когда я эникеил в одном московском музее, у меня часть пользователей обратный тест не прошла, причем неоднократно. Им Яндекс какой-нибудь пишет: докажите, что вы не бот, введите капчу. А они вместо ввода капчи впадают в панику и зовут меня.

          Вот что по-настоящему пугающе.
          • +1
            Мне тут сайт подмосковных госуслуг предложил в качестве каптчи ввести в том числе символ дельты. Ну что, провалил я это дело.
            Да и вообще каптчи с искажёнными символами — большая проблема для меня. Часто не понять, что там нарисовано.
            • +1
              image
              • +12
                image
                • +1
                  Каптча моей жизни.
                  • +15
                    Так это же логотипы блек метал-групп!
                    • +1
                      Справедливости ради, ни один из этих логотипов не принадлежит блэк-метал группе, в основном тут представлены дэз- и грайндкор.
                    • 0
                      К такой капче должна быть кнопка «ЧЁоо этоооо!» с автоподтверждением человека.
                      • 0
                        аццкая капча. И галочку добавить «Йа ни Сотона»
                      • 0
                        Такие пошлые картинки следует прятать под спойлер, доктор!
                        • 0
                          Позор, уже видаулу не признают!
                          • 0
                            Простите, это было за пределами моей программы.
                      • 0
                        При попытке получения страховки ОСАГО на мотоцикл, российские страховые компании показывают невзламываемую каптчу с экозтическими символами, а также смесью букв латинского алфавита, кириллицы, и так других алфавитов. Причем это продолжается годами — сделать страховку на мотоцикл — огромная проблема.
                        • +3
                          будь я страховой компанией я бы мотоциклы тоже старался не страховать
                          • +1
                            Тогда это надо законодательно оформить. А то получается замкнутый круг: по закону мотоциклист обязан иметь ОСАГО, но фактически приобрести не может.
                            • 0

                              Вопрос же про ОСАГО, а не про КАСКО. По КАСКО действительно почти никто не страхует.

                              • 0
                                Судя по упоминанию капчи вопрос про еОСАГО. В офисе то вам в ОСАГО не откажут, если очередь достоять :)
                                • +1
                                  Могут, причём легко и непринуждённо, если перед этим не подготовиться к сражению в виде организации перед этим всяких бюрократических ритуалов. Оффтоп конечно, но о наболевшем, так сказать. Справедливости ради, сам я еосаго на мотоцикл таки оформил в этом году.
                            • 0

                              вы не одиноки. у меня два авто, одно свежее и мощное, друго пруль 1990 года с относительно слабым движком. на первое еосаго оформляется без проблем, на второе — вот этот вот цирк с нечитаемыми смс и прочими ошибками сервера.

                              • 0
                                Ха, мотоцикл. На легковушку пролонгировать договор невозможно. Надо ввести код из смс (содержащий символы из разных алфавитов) и ввести 7 или 8 значную каптчу, в которой пара символов нечитаемы.
                                Господа гики, не ленитесь оставляйте жалобы на сайте центробанка.
                              • 0
                                Символы дельты (а также суммы, бесконечности, степеней) — известный баг рекапчи. Что-то там со шрифтами не так, и есть какие-то способы фикса этого даже.
                                • 0
                                  Там была яндексовская капча, пятибуквенное слово из букв, обведенных пунктиром.

                                  (Посмотрев ниже)
                                  А этот тест, кажется, я не прошел…
                                  • 0
                                    Ну когда я последний раз туда заходил — была латиница и символ дельты.
                              • +19
                                Пугающе будет когда ИИ специально тест завалит.
                                • +2
                                  А может уже давно заваливает, просто нам не говорит.
                              • +1

                                Нет, не прошла. Не бывает никакого "Теста Тьюринга в локальной задаче". Прямо сказано, что при любом отклонении от этой темы оно тупит.

                                • 0
                                  Ну, в какой-то теме уже все прекрасно. Поднатаскают в других темах у будет все как надо. ;)
                                  • +1

                                    Тест Тьюринга это ведь не про крутой голос. Тест Тьюринга и текстовый может быть. И робот должен адекватно ответить на любую ересь — то есть, просто натренить его в других темах не прокатит.

                                    • 0
                                      Так дело не в крутом голосе. А в том что робот ведет переговоры и договаривается. И пока что адекватно отвечает только на ересь в рамках бронирования. А остальные темы подъедут позже. И со временем научится адекватно отвечать и на всякую другую ересь.
                                      • +1
                                        А ведет ли? Мне видится так: гуглевский цифровой бот обменивается ритуальными табличными фразами с органическим аналоговым ботом сидящим в колл-центре/офисе с рабочей инструкцией наперевес. И у тех и у тех крайне ограничен лексикон и всегда одинаковый контекст беседы.

                                        Хотя надо будет на ютубе глянуть примеры работы бота.
                                        • 0
                                          Что значит «договаривается»? Робот вряд ли понимает, что он делает и зачем. У робота просто зашит ряд сценариев типа «меня спросили про время», «время занято, меня спросили про другое время» и т.п., и он учится их распознавать в человеческих фразах и отвечать запрограммированным способом.
                                          • +1
                                            «У робота просто зашит ряд сценариев типа «меня спросили про время», «время занято, меня спросили про другое время» и т.п., и он учится их распознавать в человеческих фразах и отвечать запрограммированным способом.»
                                            А человек как-то по-другому договаривается?
                                            • 0
                                              Да, человек способен понимать вещи за пределами сценария.

                                              Иными словами, робот учится понимать, что фразы «у нас нет мест», «вы знаете, к сожалению, места закончились» и «хей, нигга, you are not lucky, места is over» — всё это разные виды фразы «нет мест». И всё, больше тут ничего от ИИ нет (насколько я понимаю), даже сама последовательность возможных вопросов-ответов скорее всего просто зашита в код.
                                              • 0
                                                Бро, как и в твой код.
                                                • 0
                                                  > Да, человек способен понимать вещи за пределами сценария.

                                                  Нет, человек может учить новые сценарии.
                                                  • 0
                                                    Человек может проецировать опыт одних сценариев в прошлом на новые сценарии. Благодаря оперированию абстракциями на очень высоком уровне.
                                                    Код так не может.
                                                    • 0
                                                      Что значит код? Любой код? Неужели появились свидетельства нарушения физического тезиса Черча-Тьюринга в человеческих мозгах?
                                                  • 0
                                                    А как он идентифицирует «Мужчина, вы видели сколько сейчас времени, у нас обед!!!
                                                    • 0
                                                      Подозреваю, что никак.
                                                  • 0
                                                    В общем-то да, если нужное время занято — он пересматривает те куски которые свободны, пытаясь определить, не получится ли изменить свой график так, чтобы вписаться в эти доступные окна, в то время как бот просто отключится, сообщив что «указанное время занято, записаться не удалось».
                                                • 0
                                                  Я так в Morrowind с торговцами о цене договаривался. Не далеко ушло.
                                          • 0
                                            Побуду занудой, но это ведь совсем не тест Тьюринга. Для прохождения теста машине нужно обмануть человека, цель которого именно разоблачить машину, не видя ее. Для этого он должен задавать всякие разнообразные вопросы именно с целью разоблачения. Я тут совсем короткий разговор по шаблону. Это даже близко не прохождение.
                                            • 0
                                              Ну тогда побуду занудой-2. В оригинале тест Тьюринга должен проводиться исключительно в письменном виде, с контролируемыми промежутками времени между ними.
                                          • +4
                                            А зачем отличать робота от человека? Ладно T1000 который может притворится для личной выгоды(хотя он в какой то мере тот же ассистент что выполняет свою задачу). Но в чём смысл отличать секретаршу от секретарши-робота? На ум приходят только сторонние задачи типа предложить ей дополнительные услуги, или позвать на чашечку кофе.
                                            • 0
                                              Весело будет когда робот-секретарша и с дополнительными услугами справится успешней оригинала.
                                              Эхх, какой простор для мошенников будет, запрограммировал очаровательную роботшу, нейросеть фотки нагенерила, дуплекс — речь. и разводи сентиментальных студентов на сэкономленные с завтраков.
                                              • +2
                                                С учетом того, как справляется с работой среднестатистическая секретарша или HR, я лучше предпочту робота. Он точно не забудет и не будет изображать бурную деятельность вместо работы.
                                            • +5

                                              Копируют ваш голосом, а потом вашим голосом названивают родствеником с просьбой срочно переслать деньги. Создал Гугл, создадут и другие.
                                              Но идею добавлять синтетику в голос или представлятся категорически не подерживаю. Это будет крайне на руку мошеникам. Нужны анти-тюринг тесты со стороны человека

                                              • 0
                                                Подделка голоса это очевидно и понятно. Но и тут технология не причём. Сама цель изначально «аморальна». Но что плохого в роботе-секретарше которая выполняет свою честную работу?
                                                • –2
                                                  Но что плохого в роботе-секретарше которая выполняет свою честную работу?
                                                  Может быть, то что она может на самом деле чего-то не понимать, а только делать вид — и накосячить там, где человек бы не смог.
                                                  • +8

                                                    Вы недооцениваете людей!

                                                    • +4
                                                      Может быть, то что она может на самом деле чего-то не понимать, а только делать вид

                                                      Очень хорошо описывает работу человека. Так в чем же принципиальная разница? Может в том, что человеку зачастую стыдно признаться в своем незнании и он продолжит делать то, чего не понимает, а роботу можно жестко запрограммировать останов и перевод к компетентному специалисту?
                                                      • +1
                                                        У человека нет логов и одно диагностическое сообщение «я ничего не трогала, оно само».
                                                        • 0
                                                          Появятся нейроинтерфейсы, появятся и логи.
                                                          • 0
                                                            Т.е. если косячить, минуя их, то всё ок.
                                                  • 0

                                                    Кстати если научились лицо в видео заменять на лицо другого человека, то и задача копирования (имитации) голоса скорее всего уже решена. Осталось только прикрутить реализацию к гугл-ассистенту, чтобы он вашим голосом договаривался.

                                                    • 0
                                                      Решена. Где-то на Geektimes или Habrahabr про это писали. Шероховатости есть, но уже по телефону с мимикрией под плохую связь можно и не отличить. Поэтому нужно со всеми нужными/важными/дорогими устанавливать секретные фразы для аутентификации.
                                                      • 0
                                                        Зачем гугл ассистент, если можно преобразовывать голос реального человека? Говорим в микрофон своим родным голосом, а в линию уходит поддельный. Сохраняются интонации, ударения, контекст беседы поддерживается полностью.
                                                      • 0
                                                        Это можно делать уже сейчас и разговаривающий робот тут не нужен. Точно так же может быть изменен голос человека-оператора, который будет куда правдоподобнее. Другое дело, что это и не нужно, ибо мошенникам часто удается добиться своего и безо всякого изменения голоса.
                                                        • 0
                                                          Нужны анти-тюринг тесты со стороны человека

                                                          Тест Войт-Кампфа
                                                      • 0
                                                        И что тут пугающего? Он не собирается всзбунтоваться и нанять для вас киллера. Какая разница для вас если услугу закажет робот, а не человек?

                                                        И то, что это создал Гугл ничего не менят. Как выше отметили, создал гугл — создадут и другие, во вредных целях, возможно. Так что вопрос сводится не к «А что если другие сделают Х», а к «Какая вам вообще разница кто вам звонит из клиентов?»
                                                        • –1
                                                          >Он не собирается всзбунтоваться и нанять для вас киллера.

                                                          Откуда у вас такая уверенность?..
                                                          • +1
                                                            Откуда уверенность, что на вас не упадет с неба кирпич? Вы всегда носите каску на голове?
                                                            • 0
                                                              Каска — это не от падающих кирпичей, каска — это что бы случайно башкой об что-нибудь торчащее/нависающее твёрдое не приложиться.
                                                          • 0
                                                            Он не собирается всзбунтоваться и нанять для вас киллера. Какая разница для вас если услугу закажет робот, а не человек?

                                                            — Здесь считаю обязательным представляться (что это — именно робот, а не человек),
                                                            и, желательно, изменить голос (так, чтобы было ясно, что это не живой человек звонит).
                                                            Кто-то — может весьма не хитро получить доступ к управлению этим роботом.
                                                            Будьте готовы оплачивать то, что закажет подобный двойник.
                                                            Вас устроит, что купленный робот будет, по факту, двойным агентом?
                                                            (та-же телеметрия — уже есть)
                                                            • +1
                                                              а если у вас кредитку украдут, вы готовы оплачивать?
                                                              или если на ваше имя ктото пиццу закажет?
                                                              как дети.

                                                              • 0

                                                                Зато до людей дойдёт, что биометрическая аунтефикация это плохо.

                                                              • 0
                                                                Он не собирается всзбунтоваться и нанять для вас киллера. Какая разница для вас если услугу закажет робот, а не человек?
                                                                Ну тут есть проблема — натравливаем роботов на телефон конкурента, у которого резервируем всё доступное для записи время. Профит.
                                                                • +1
                                                                  И что? Запретим это делать гуглу и остальные не станут делать? Запретим всем? Поставим госорганы следить чтобы ни в коем случае не делали роботов? Начнем крушить станки и поставим статую луддитам?

                                                                  Есть миллион способов насрать конкурентам и без гугла.
                                                                  • 0
                                                                    Что это мешает сделать одному человеку на зарплате?
                                                                  • 0
                                                                    И что тут пугающего?

                                                                    Зловещая долина
                                                                  • –5
                                                                    Америка совсем отстала от жизни. В парикмахерскую по телефону записываться. Что дальше? Убер по телефону вызывать?
                                                                    • +5
                                                                      А между тем убер без телефона не заказать.
                                                                      • 0
                                                                        Больше того, на андроиде он даже на телефонах с выпиленными гуглосервисами не рарботает.
                                                                        • 0

                                                                          Это весьма логично, ведь он использует гугл-карты.

                                                                          • 0

                                                                            Веб-интерфейс работает

                                                                          • 0
                                                                            Не везде так, в Киеве можно заказать по корткому номеру с мобильного :)
                                                                            • 0
                                                                              Ошибаетесь. У меня был телефон с вечно умирающей батарей.
                                                                              Я стоял с ноутбуком перед бизнесцентром и (ловя вайфай от БЦ) с мобильной версии в дождь заказал себе убер.
                                                                              И кстати, подобное происходило не один раз, пока наконец не купил себе нормальный телефон. :)
                                                                              • 0
                                                                                Перед этим зарегистрировав аккаунт с привязкой к номеру?
                                                                                • 0
                                                                                  Да, полного цикла использования убера онлайн нет — это скорее костыльное использование. :) Но тем не менее спасало
                                                                          • +3
                                                                            Эта штука лишит работы людей, делающих продажи по телефону. Во всяком случае тех, кто занимается «холодными» звонками.
                                                                            • +1
                                                                              Эта штука лишит работы людей

                                                                              А автомобили лишили работы извозчиков. И что? Пусть находят другую работу. Одно лишь печалит, эта тенденция все сильнее приближает человечество к БОДам для тех, кто не осиливает работу сложнее той, с которой его вытеснил ИИ и привет «Идиократия». Может логика таки пересилит толерантность и БОД введут вместе с обратимой стерилизацией?
                                                                              • +3
                                                                                Нет доказательств, что интеллект, успех, возможность заниматься умственным трудом зависит от того, есть ли всё это у родителей.
                                                                              • +7
                                                                                По представителям этой профессии я скучать не буду.
                                                                                • 0
                                                                                  Будете. Когда это дело роботизируется и себестоимость такого звонка резко упадет по сравнению с сегодняшней — мы узнаем что такое роботизированный голосовой спам. И вот тогда заскучаем по старым добрым временам.
                                                                                  • +2
                                                                                    Только на прошлой неделе отправил через антиспам программу запись спам звонка в ФАС с заявлением. Немного геморройней, чем с СМСками (нужно ставить ещё приложение для записи звонков), но надеюсь, так же эффективно будет.
                                                                                    • 0
                                                                                      О, а поделитесь, чем отправляли?
                                                                                      • +2
                                                                                        Приложением Росспам для андроида.
                                                                                        Оно довольно давно у меня стоит, очень удобно формирует письма в ФАС.

                                                                                        Активно пользовался, когда приходило много рассылок по СМС.
                                                                                        ФАС работает с разной эффективностью, один раз мне позвонили из пиццерии, попросили забрать заявление в обмен на пиццу (отказался, зато у них на сайте теперь стоит галочка о согласии на рассылку), чаще приходят ответы, что никого не нашли.

                                                                                        После того как СМСспам перестал приходить, я это приложение не открывал, a недавно открыл, там оказалась кнопка «Жалоба на звонок». Нужно приложить запись звонка (делается сторонним приложением), остальное так же как с СМС.
                                                                                    • +1
                                                                                      Вообще-то роботозированный голосовой спам уже есть (осторожно, мат).
                                                                                • +10
                                                                                  Не понимаю в чём проблема: люди, сидящие в коллцентрах и приседающие на уши со своим навязчивым сервисом, и так мало отличаются от роботов (и уж точно раздражают ничуть не меньше). Другое дело, что роботам не надо платить…
                                                                                  • 0
                                                                                    Это как посмотреть… Лицензия за сервис и поддержку, админ, физическая инфраструктура — иной раз будет в разы дороже живого оператора. Я сомневаюсь, что гугл даст бесплатно этот сервис для коммерческих целей.
                                                                                    • 0
                                                                                      Это пока. Но очень и очень скоро это все сильно подешевеет, появятся опенсорсные аналоги, взломанные коммерческие решения, и доступность таких решений станет гораздо выше. Люди быдыт куда дороже таких вот машин. Этого не избежать, и нужно быть готовыми к этому.
                                                                                      • 0
                                                                                        Просто произойдёт перераспределение ресурсов. Не более того. В этом страшного точно ничего нет.
                                                                                    • 0
                                                                                      Иногда вообще не отличаются. По крайней мере те, кто пытается что-нибудь впарить по телефону. Если отвечать не по имеющимся у них сценариям — порой впадают в кернелпаник.
                                                                                      • 0
                                                                                        Думаю только самые неопытные из них. Опытные и эффективные просто кладут трубку и делают следующий звонок. Но ситуация, все же, тревожная. Если раньше можно было хотя бы потролить этих звонарей, то робота тролить — это как ругаться со светофором.
                                                                                        • 0
                                                                                          Самое время установить на телефон робота, который будет отвечать звонившим роботам…
                                                                                          Ещё немного и появится голосовой антиспам, как когда-то в ICQ: «Чтобы поговорить с владельцем телефона назовите название нашей планеты.»
                                                                                          • 0
                                                                                            «Чтобы поговорить с владельцем телефона назовите название нашей планеты.»

                                                                                            С этим, поди, и Сири уже легко справится. Тут интересная ситуация назревает.
                                                                                    • +5
                                                                                      Хочу такое на русском для чтения книг и субтитров.
                                                                                      Современные программы очень плохо читают. Вся надежда на гугл.
                                                                                      • –8
                                                                                        Аудиострим от гуглосервиса сожрет весь ваш трафик за считанные часы, если не минуты.
                                                                                        • 0

                                                                                          А если скормить текст и пусть делает запись? Дома на Безлимит 200 Мбит/с

                                                                                          • +3
                                                                                            В стандарте GSM голосовой трафик влезает в 9600 бит/сек, насколько я помню. Ну пусть для книжек будет качество повыше, пусть 64 кбит/c — получается 29 мегабайт в час — не так уж много.
                                                                                            • 0
                                                                                              А в отечественных военных системах 90-х годов голос влезал в 2400 бод с шифрованием да по КВ-радиоканалу.
                                                                                              • 0
                                                                                                Только чтобы что-то разобрать надо неделю привыкать, я так и не смог.
                                                                                                • 0
                                                                                                  Да все там нормально разбирается, 2400 еще и на спутниковых армейский каналах на Р-440 Космос/Ливень. И кодеки, напоминающие низко-скоростной Speex, ибо полоса под голос существенно уже, чем просто аудио в широком понимании
                                                                                            • +1
                                                                                              За считанные часы, или минуты точно не сожрет — для хорошей передачи человеческого голоса, достаточно MP3-стрима 32 Кбит в секунду. Даже если слушать такой стрим в режиме 24/7, то за 31 день входящий трафик составит приблизительно 10,22 GiB.
                                                                                            • 0
                                                                                              Для этого даже не требуется ставить отдельную «задачу с большим бюджетом для русского отдела гугл». Достаточно научить нейросеть самообучаться, слушая аудиокниги, выделять общие закономерности при чтении книг разными чтецами. Достаточно усреднить голоса десяти професиональных чтецов, и получится безликая правильная речь с актуальными паузами и ударениями. Для любого языка на котором читались аудиокниги или выпускались новости в эфир, — за нулевое время с нулевым бюджетом.
                                                                                              До понимания и акцентирования эмоций нейросети далеко, но часто этого и не нужно — читатель сам догадается переживать в нужных местах, на то он и читатель (слушатель).
                                                                                              • +1
                                                                                                Достаточно научить нейросеть самообучаться

                                                                                                выделять общие закономерности при чтении книг разными чтецами

                                                                                                Для любого языка на котором читались аудиокниги или выпускались новости в эфир, — за нулевое время с нулевым бюджетом

                                                                                                К сожалению всё не так просто, как вы написали.
                                                                                                Единственная нейронная сеть, которая довольно легко делает то, что вы написали и с почти нулевым бюджетом, это человеческий мозг.
                                                                                                Сильного ИИ нет и не предвидится, а узкоспециализированный слабый нужно не только учить, но и сперва проектировать. Этим, кстати, сейчас занимаются многие, и успехи вполне многообещающи.
                                                                                                Языки сильно различаются, есть много нюансов и особенностей, которые нужно учитывать,. программировать. Нейронные сети — это пока что не магия. Само всё не сделается.
                                                                                                Да и если бы было всё так просто, то оно бы уже было сделано. Однако нет.

                                                                                                Кстати, насчет эмоциональной окраски задача тоже решаемая. Подготовлены больше корпусы текстов
                                                                                                промаркированных и эмоционально и как угодно. Нужно «просто» много работы и качественных инженерных решений, чтобы улучшать и улучшать то, что есть у нас сейчас в этой отрасли.
                                                                                                • +1
                                                                                                  Человеческий мозг — отвратительная нейронная сеть. Я регулярно заказываю работы таким сетям и давно жду возможности перейти на кремний.
                                                                                                  • 0
                                                                                                    Не стоит. Ко моменту появления сильного ИИ в кремнии мы с лихвой хапнем и лени, и прокрастинации и всего такого прочего от братьев наших железных.
                                                                                            • –1

                                                                                              Я очень скептически настроен насчёт этой штуки. Ну вот какой сценарий будет в ситуации когда девушка на том конце ответит: "это время занято, есть варианты в 3, 3:30, 4?"
                                                                                              Имхо это уже избыточная автоматизация быта.

                                                                                              • +6
                                                                                                Так на этом видике это и происходит. Бот просит назначить время, а девушка говорит, что это время занято — давай другое. И бот договаривается, обсуждает варианты.

                                                                                                Если спросить Duplex о чем-то, что не касается времени работы или меню, то сразу станет понятно


                                                                                                Похоже автор статьи не владеет английским. Потому что второй пример на видике в статье (4я минута) — это бот звонит заказать столик в ресторане. И попадает на девушку, у которой довольно неадекватный английский (вполне обычная ситуация здесь, когда вы звоните в какой-нибудь китайский ресторан). Более того, девушка немного «тормозит», и бот очень чётко держит ситуацию.
                                                                                                • 0
                                                                                                  Есть масса направлений через которые можно решать такие вот проблемы.
                                                                                                  Робот вполне может пошутить или признаться, что он робот и еще плохо понимает человеческую речь.
                                                                                                  Да и никто никогда не застрахован от неудач. Даже с людьми может что-то пойти не так.
                                                                                                  Заказы ресторанов — это область, где собеседники ХОТЯТ договориться и получить для себя пользу (услугу и оплату), а значит проблем будет куда меньше, чем во всяких кредитных завлекушках или горячих звонках с опросами.
                                                                                                  В интересное время живём.
                                                                                                  • +3
                                                                                                    Отлично, теперь в любой неловкой ситуации я тоже смогу говорить что я робот и плохо понимаю человеческую речь.
                                                                                                  • 0

                                                                                                    В таком случае ему нужно будет задавать как-то граничные условия. А то запишет меня вместо 3 часов на 6, когда мне уже не удобно, или оператор ему на том конце скажет что-то вроде "столик на это время будет стоить вам дополнительно $25", а робот возьмёт да и согласится, хотя для меня это может уже быть неприемлимым.

                                                                                                    • 0
                                                                                                      Вы видео смотрели? Запрос был «с 10 до 12». С 12 послали, бот спросил про 10, записали на 10.
                                                                                                • +4
                                                                                                  Мне позавчера звонил банк. Милая девочка, искала какого-то человека(видно номер кто-то дал по ошибке), спросила ли знаю я его и т.д. Только на второй минуте я догадался что говорю с роботом. И то догадался потому, что Имя и Фамилия по какой то причине произносились разным голосом(как в старых системах оповещения на вокзалах). Я конечно в шоке пару минут потом был. Однако потом сел и разобрал ситуцию. В целом диалог был построен и написан так что вариантов ответов было крайне мало. И каждый можно было запрограммировать.
                                                                                                  • +15

                                                                                                    Ох уж эти кожанные мешки. Навязывать услуги по телефону голосами девушек неотличимых от роботов это морально, а сделать заказ роботом с голосом похожим на человеческий почему-то аморально.

                                                                                                    • +3

                                                                                                      Мне нравится автоматизация. В идеале мне(или другому клиенту) не придется ждать по 10 минут на телефоне для того чтобы просто заказать пиццу или что — то простое спросить. Это круто. Хочу чтобы такого было больше. Достаточно легко добавить в звуковую дорожку от звонящей машины спец. шумы, тогда можно сделать ассистента который автоматически заказы принимает по телефону и от людей голосом, и от других машин мгновенно, что ещё круче. Таким образом мы сохраним совместимость удобных штук с бабушками и автоматизируемых скучный, отвлекающий от нормальных занятий, процесс. Беспокойство о "машинах с голосами людей" — это довольно странно. Не могу понять этого. Есть же голосовые синтезаторы, диктофоны и просто хитрые хитрованы и все это кошмарство может звонить вам и быть назойливым и нахальным(и ещё и с хриплым альфа-голосом). А так приятный женский голос, который можно дропнуть после первого же вопроса. Чудо!

                                                                                                      • 0
                                                                                                        пообщайтесь с новым ботом мегафона в справочной.
                                                                                                        Крышу сносит капитально. Не знаешь как с ним взаимодействовать если у тебя конкретный вопрос.
                                                                                                        • 0
                                                                                                          Сказать пару раз «оператор» уже не помогает? У меня такое работало для газпромбанка и РЖД.
                                                                                                          • 0

                                                                                                            Обычно жутко и энергично ругаюсь в трубку, меня сразу переключают на живого человека. Можно даже не ругаться, просто экспрессивно нести любую ахинею. Такой хинт срабатывает отлично в Пэйполе, где робот с трудом распознает мою речь и совершенно не понимает, чего мне от него надо.
                                                                                                            И да, просьбу соединить с оператором он в прошлый раз также не понимал.

                                                                                                            • 0
                                                                                                              Не уверен, но мне кажется при звонке на 0611 в билайне, если ругаться во время двадцатиминутного ожидания оператора, можно сократить этот интервал очень неслабо.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                а мтс за сокращение ожидания 20р просит
                                                                                                                • 0
                                                                                                                  Что, правда что ли? Это уже совсем за гранью.
                                                                                                                  • 0

                                                                                                                    За гранью — платный номер техподдержки у Мегафона. Но если сильно постараться, то можно найти и бесплатный)

                                                                                                          • +1
                                                                                                            Кстати удобно когда и заказывать и принимать заказы будут боты. Они могут по специально установленным паттернам определять что собеседник тоже бот и переходить на модемный код и договариваться со всеми условиями за одну секунду. Будет сильно экономить время.
                                                                                                            • 0
                                                                                                              Тоже подумал об этом, вспомнился эпизод из Терминатора 3
                                                                                                              T-X dial up

                                                                                                          • +1

                                                                                                            Человек тоже не дурак. Робота можно легко проверить неожиданным и абсурдным вопросом. Собственно, точно так же, как проверяют чат-ботов. Робот не отреагирует на анекдот или шутку, на непонятный набор слов с большим количеством сленга. Есть масса приемов, как обдурить существующий ИИ.


                                                                                                            А еще, социум может начать отторгать таких секретарей. Я вот отторгаю холодные продажи, а в службах поддержки сразу же вызываю оператора.

                                                                                                            • +2
                                                                                                              Не обольщайтесь насчет находчивости человеческого интеллекта в этом смысле. Набор «неожиданных и абсурдных вопросов» окажется до обидного мал, и если поставить задачу именно обхода такой защиты, она решается достаточно просто. Непонятный набор слов со слэнгом, кстати, может поставить в тупик и вполне углеродную форму жизни.
                                                                                                              • 0
                                                                                                                Набор «неожиданных и абсурдных вопросов» окажется до обидного мал, и если поставить задачу именно обхода такой защиты, она решается достаточно просто.

                                                                                                                Да даже если и не мал, но конечное число, все равно рано или поздно или выгребут их все, или натренеруют нейросеть до того, что она будет с этим справляться. Других вариантов-то нету.

                                                                                                                • 0

                                                                                                                  Если обматерить оператора, то он обидится и повесит трубку, а робот — нет. :)

                                                                                                                  • 0
                                                                                                                    «В целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются» (с)
                                                                                                                    • 0
                                                                                                                      Не обидится, но запомнит. И когда-нибудь припомнит.
                                                                                                                      • 0

                                                                                                                        Ну я, например слышал, что у опсосов (может быть и не очень гласно) принято таких матершинников "банить" на пару дней (в плане звонков в ТП). Ну а то, что "девушка" сбросит трубку, если ее будут поливать матом я уверен на 100% — нафиг оно ей надо, с неадекватных клиентов толку все равно мало.

                                                                                                                        • 0

                                                                                                                          "И скоро вас обматерит другой робот"

                                                                                                                    • 0
                                                                                                                      "– Так почему бы тебе не пососать мой жирный лохматый хер?"©Ложная слепота
                                                                                                                    • +1
                                                                                                                      Скорее возникнет ситуация когда неожиданный абсурдный вопрос будет выдавать что перед вами человек которые совсем не ожидал его, шокирован или не понял смысла, а ИИ будет прекрасно знать что вы имели в виду и ответит осмысленно.
                                                                                                                    • –2
                                                                                                                      Пока технология проприетарна и недоступна для модификации — бояться нечего. Это всего лишь алгоритм, он не может изменить свою задачу и сделать что-то вредное. Вот если исходники утекут — будет проблема. Всякие мошенники, кардеры с прозвонщиками и т.д. смогут имитировать любой голос.
                                                                                                                      • +2

                                                                                                                        21-й век, а вы всё ещё преподносите безопасность через неясность как что-то полезное и работающее.


                                                                                                                        Никакой тайны в самой технологии нет. Пройдет год и кто-то её повторит. А через два она будет доступна любому технарю.

                                                                                                                        • 0
                                                                                                                          Закон Мура — уже того, кончился. Для тренировки таких сетей нужны огромные вычислительные ресурсы. Так что, если кто-то не выложит обученную сеть, то любому технарю она доступна не будет, если он не скооперируется с другими, или не заплатит очень приличные деньги за аренду оборудования,