Магазины без касс, наличных и персонала: как устроено будущее торговли



    Когда-то только фантасты рассказывали про будущее, в котором оплачивать товары можно банковской картой (или ее футуристическим аналогом), а сегодня различные способы бесконтактной оплаты стали обыденностью. Кассы самообслуживания появились во многих магазинах, но они все еще нуждаются в людях. Сотрудники магазинов вынуждены помогать покупателям, подтверждать возраст при покупке спиртного, пробивать товары без штрихкодов. Также магазин не обходится без охранников.

    Иногда проще и удобнее поставить все товары на ленту и подождать, пока кассир сам отсканирует, подсчитает стоимость и запакует товар… Можно ли считать, что новые технологии как-то ускорят процесс покупок? Многочисленные эксперименты по всему миру дают ответ на этот вопрос.

    Что заменит кассиров




    Большинство касс самообслуживания заставляют покупателя брать на себя функции продавца — каким-то образом фиксировать покупки и передавать деньги. Многие расплачиваются с помощью смартфона, но в этом случае все равно нужно носить с собой устройство и также каким-то образом сканировать товар на кассе.

    Очевидно, что процесс покупок ускорит сценарий, в котором никаких устройств для оплаты не требуется, а человек просто забирает товары (желательно, в подготовленном для переноски виде) и уходит с ними.

    Компания Wheelys открыла в Китае магазин, в котором нет даже касс самообслуживания. Достаточно установить на смартфон мобильное приложение, указать данные своей банковской карты, а затем совершать покупки.

    Магазин «узнает» вас с помощью данных, получаемых со смартфона — откроет дверь и позволит забрать товары. Достаточно лишь сканировать штрихкоды с помощью приложения. Списание денег со счета произойдет автоматически.

    Защиту от воровства обеспечивает система видеонаблюдения. «Умные» камеры следят, какие товары вы берете с полок. Система, проверив доступность вашей карты, в любом случае не позволит уйти от наказания. Даже если на карте не окажется денег, камеры запишут ваше лицо, а запись будет передана полиции.



    По аналогичному принципу работает самый известный в мире магазин без касс — Amazon Go. Доступ в магазин также открывается с помощью приложения — достаточно показать уникальный QR-код. Далее за каждым шагом покупателя следят камеры. Как только вы возьмете товар с полки, в ваш виртуальный чек добавится новая позиция. Если товар вернуть на место, система магазина пересчитает чек.

    После того, как покупатель выбрал необходимые ему товары, он может сразу же уйти — счет будет выставлен через аккаунт Amazon, а клиент получит квитанцию на оплату. Причем он может оплатить этот счет через смартфон.

    Система безопасности




    Нельзя сказать, что внедрение систем автоматизированных продаж для сетевого ритейла проходит совсем без проблем. В 2016 году в Швеции закрылся первый магазин, для покупок в котором достаточно было установить приложение в смартфоне.

    Небольшой торговый зал магазина контролировали 6 камер. Однако эти камеры контролировали лишь зоны с «традиционными проблемами» — владелец магазина ожидал, что вор начнет ломиться через входную дверь. Чтобы попасть в магазин, нужно было сканировать отпечаток пальца на смартфоне.

    По злой иронии, кражи из магазина стали совершать самые обычные покупатели.

    Из магазина не только регулярно воровали (и это в городе с населением в 5 000 человек). Сами покупатели просто забывали оплатить счет, который в автоматическом режиме приходил им раз в месяц. Владелец магазина сообщил, что сумма неоплаченных товаров составила 40 тысяч шведских крон, а украдено товаров на сумму более 10 тысяч крон.

    Можно ли заявлять о полноценной безопасности магазинов будущего, или всегда понадобится дежурный охранник? Новые эксперименты показывают, что достаточно правильно настроить систему безопасности.



    Компания Standard Cognition открыла магазин, в котором достаточно просто положить товары в корзину и подойти к компьютеру. Система автоматически сканирует товары и выводит список покупок.

    По всему магазину установлены камеры, которые следят за товарами и покупателями. Даже если кто-то спрячет товар под одежду, камера отметит этот момент и всё равно добавит покупку к общему счету. Уже сейчас система работает с точностью 98%.



    В китайском стартапе BingoBox пошли еще дальше, и помимо распознавания товаров внедрили технологию распознавание лиц покупателей. Оплатить покупку можно отпечатком пальца в приложении WeChat Pay или Alipay.

    Перспективы: новые виды оплаты


    Кассы самообслуживания медленно, но верно завоевывают рынок, однако интересные решения приходят не из магазинов. Совершенствуются банковские системы оплаты. Мы уже можем расплатиться телефоном или «умными» часами. «Сбербанк» курирует проект, который дает возможность школьникам расплачиваться за обед с помощью биометрических данных. Достаточно поднести ладонь к экрану терминала и деньги за обед спишутся со счета, который могут контролировать и пополнять родители. Расплачиваться ладонью за товары в магазине было бы очень удобно — такой «кошелек» крайне трудно потерять или забыть дома.



    Платить за покупки можно, в принципе, любым «умным» предметом — часами, браслетом, кольцом. В последнем случае посмотрим на реализацию проекта Token. «Умное» кольцо позволяет оплачивать покупки, авторизоваться на интернет-сервисах, открывать двери, заводить машину и т.д. Безопасность Token обеспечивается двухуровневой защитой — кольцо считывает отпечаток пальца, а специальный оптический датчик всегда проверяет, надето ли устройство на руку владельца.



    Тем временем в России не просто предложили исключить из процесса покупок кассира.

    Роботизированная касса ARC 70 способна полноценно заменить человека — опция реализована специально для тех, кому не хватает живого человеческого общения. Робокасса поддерживает интерактивное голосовое общение (наконец-то можно будет поприветствовать «кассу» и дождаться ответа), а также запоминает и распознает лица.

    Касса, созданная в AlfaRobotics, может сохранять и анализировать историю покупок каждого клиента, делать покупателям индивидуальные рекламные предложения и даже пугать воров звуковой и световой сигнализацией.

    Будущее в данных




    История покупок — еще один интересный инструмент безопасности. Допустим, у нас есть программное обеспечение, анализирующее видеопоток. Софт определяет, что покупатель взял с полки нечто, похожее на кекс. Далее система проверяет весы в полке (такие весы уже внедряют магазины), и вычисляет, что вы взяли нечто, весящее примерно столько же, сколько кекс. На этом «магазин» не успокаивается, а смотрит вашу историю покупок — он знает, что вы сладкоежка и часто покупаете кексы. После анализа всех данных программное обеспечение решает, что вы взяли именно кекс, и добавляет его в список покупок.

    Известная российская компания VisionLabs с точностью 99,9 % распознает лица покупателей. Технология позволяет сразу разделять новых и постоянных клиентов. Тем, кто часто бывает в магазине, система будет советовать подходящие товары, анализируя данные о предыдущих покупках.

    На самом деле даже самые продвинутые магазины без касс не способны удивить. Подлинная революция кроется в другом — нас ждет прорыв в сборе и анализе поведенческих данных покупателей.

    Несколько лет назад незримая смена парадигмы произошла в рекламном бизнесе. Поисковики, онлайн-магазины и социальные сети стали отслеживают каждое движение мыши, каждый клик, каждый миг пользователя в интернете, чтобы повышать уровень осведомленности клиентов о самых лучших рекламных предложениях.

    Теперь нас ждет новый этап развития рекламной индустрии, когда система поймет, что вы потратили три минуты, изучая консервы в бакалейном отделе. ИИ точно будут знать, как долго вы были в магазине, какие отделы осмотрели и, конечно, какие купили. Со всем этим богатством данных станет гораздо проще выстраивать мир магазинов подлинного будущего.
    ASUS Russia 83,55
    Компания
    Поделиться публикацией
    Комментарии 51
    • +3
      «Сбербанк» курирует проект, который дает возможность школьникам расплачиваться за обед с помощью биометрических данных

      А есть где-то сравнение стоимости этого проекта со стоимостью обедов школьников?

      • +5
        А меня в советском союзе бесплатно кормили. Без биометрических данных.
        • +1
          Возможно, лично вас в Советском Союзе кормили бесплатно, если вы попадали в какую-то категорию льготников: ученики из многодетных семей, дети матерей-одиночек, дети родителей-пенсионеров и т.п. Возможно также, что вы имеете в виду бесплатные завтраки, которые действительно были много где: во всех сельских школах, например.

          Однако же поголовного бесплатного кормления обедами в советских школах не было никогда. Если пошукать в гугль-книгах, обнаруживается, что десятилетие за десятилетием проскакивали заявления вроде: «В ближайшие годы будут введены бесплатные обеды в школах», но так они введены и не были.
          • 0
            А зачем мне шукать в гугль-книгах? Вы гугль-книгам больше доверяете, чем своим собственным воспоминаниям? Меня кормили бесплатно. Школа городская, семья полная, на тот момент был единственным ребёнком, родители не пенсионеры, вообще ни разу не льготник.
            • 0
              Наверное, за вас платили родители, а вы считали, что бесплатно
              • 0
                1. Кормили только вас или всех ваших одноклассников?
                2. Если всех, то только ваш класс или всю школу в целом?
                3. В семье есть родственники занимавшие важные посты в правительстве и соцсистеме в целом?
                • 0
                  1. всех;
                  2. всю школу в большой школьной столовой;
                  3. оба родителя пролетариат.
                  • 0

                    Что-то интернет все же часто утверждает, что завтрак стоил в районе 20 коп, это где-то 40-60 рублей по текущим ценам…

                    • 0
                      Ну если в Интернете написано тогда да, тогда конечно...)
                • 0
                  Не знаю, что бы я вам ответил. Источники, которые я вижу через гугль-книги, отражают официальную позицию того времени, основаны на статистике и если и искажают действительность, то в сторону приукрашивания, а ребенок может плохо помнить или просто не знать. Но в данном вопросе выбор между гугль-книгами и воспоминаниями не стоит, потому что я как раз помню, что обеды у меня были платными. Это 88-91 годы СССР и последующие годы РФ.
                  • +1
                    Город городу рознь. Допустим я всего пять лет назад жил в городе с бесплатным отоплением и общественным транспортом. Центральная Россия. А гугль Вам кучу тарифов по регионам выдаст. Я не спорю, что у Вас могли быть платные обеды. Меня. Кормили. Бесплатно.
              • 0
                Ага, нас тоже, точнее всех детей. За каждым классом был свой стол в столовой, и когда приходили на обед, то уже стояли тарелки. Хотя до сих пор помню гороховую кашу: О~~~
              • 0
                Еще бы он курировал проект не только как бабло получить (что в конечном итоге и является целью), но и как качество питания обеспечить. А то, когда ребенок отказывается есть в школьной столовой, то хоть будет он платить за обед наличкой, хоть школьной карточкой (не платежной, а именно картой-пропуском, привязанным к нему в БД школы), хоть «детской» платежной картой, привязанной к карте родителя — желания такую еду кушать это ему не прибавит.

                И, да, я лично против сопутствующего сканирования всех и вся под сбор данных для такого проекта.
                • 0
                  я лично против сопутствующего сканирования всех и вся под сбор данных для такого проекта

                  Зато потом будут автоматические уведомления приходить: "ваш ребёнок замечен на митинге известного господина, за вами уже выехали".

                • +1
                  Когда в российской Армии пару лет назад ввели получение еды в столовой по биометрическим данным (перед линией раздачи надо отсканировать отпечаток пальца на терминале), моментально исчезла проблема, когда «старшие» получали за «младших» питание, или когда получали еду за тех, кто в увале или командировке, или когда столовая готовила меньше порций (уводя продукты мимо) и крайним в очереди не доставалось чего-то. Плюс к тому, работники линии раздачи таким образом видят меню солдата — если в этот день у военнослужащего учения, стрельбы, командировки и т.д. — выбирается более калорийное меню и боец получает какое-нибудь сало с фруктом на обед или сыр, творог на завтрак, а если боец болеет — меню будет диетическим, без молочных продуктов и с фруктами.
                  Отчасти именно переход на такой точный контроль питания, позволил снизить издержки и перейти к полноценному и, я бы сказал, отличному питанию в российской Армии (для меня это было неожиданно).

                  Если интересно, как сейчас кормят в российской Армии, загрузил свои фото (2016 год) под кат
                  Завтрак

                  Обед


                  Ужин


                  На каждый прием пищи давали овощи (иногда даже не в одном наименовании), каждый день давали рыбу (дома от силы пару раз в неделю получается есть), масло и соки в индивидуальной упаковке, всегда все продукты были свежие и вкусные. Единственное, чего иногда не хватало — это напитков, их тоже отпускают по граммам и приходилось еще «догоняться» водичкой :))

                  Ну а сама биометрия, что у солдат, что у школьников, обоснована тем, чтобы не носить карту/брелок, которые и мешаются, и потерять можно, и сломать.

                  Так что могу точно сказать, что введение такой системы полностью оправдано.
                  • 0

                    А к чему вот это всё вообще?

                    • 0
                      К тому, что сравнение стоимости, на мой взгляд, не так важно, если решаются попутно и другие цели :) Хотя, вроде как, благодаря биометрии в столовых и экономят в том числе)
                • +2
                  Направление бизнеса понятно и, в целом, отторжения не вызывает. По мне, лишь бы это не стало направлением закона. Все эти старые страшилки про «тавро на челе или руке, и не имеющий знака не будет ни покупать ни продавать». Чтобы свобода выбора оставалась.
                  • +1
                    Чтобы свобода выбора оставалась

                    Достаточно иллюзии свободы )
                    • –1

                      Маскировка, грим и другие виды противодействия логированию. А вообще не подпадает ли это под незаконный сбор сведений о часной жизни?

                      • 0
                        Всегда останется выбор уехать в тайгу и жить натуральным хозяйством
                      • +1
                        Кассы самообслуживания появились во многих магазинах, но они все еще нуждаются в людях. Сотрудники магазинов вынуждены помогать покупателям, подтверждать возраст при покупке спиртного, пробивать товары без штрихкодов.

                        Да нет, в принципе не так и нужны. Как уже работает в Эстонии (совместно с обычными кассами) — на входе в собственно зону покупки стенд с машинками-сканерами штрихкодов и терминал — в терминале свайпаешь клиентской карточкой и один из сканеров «дают» тебе — он начинает светиться и стенд его «отпускает», дальше берешь сканер и пикаешь товары по вкусу. В кулинарии (где накладывают) в штрихкод кодируется и цена товара. В алкагольном отделе (насколько я знаю) просто не даст пикнуть бухло после 9 (или 10?) вечера или в случае несовершеннолетия — клиентская карточка то персональная. В продуктовом (и свежей выпечке) каждый товар имеет свой номер, алгоритм — взять ЕВРОПАКЕТИК (биоразлагаемый, зачастую прямо сразу), пикнуть сканером по штрих-коду на ценнике пакетика (все ценники дублируют коды), положить овощ в пакетик и на весы, нажать код овоща и получить ценник-наклейку, налепить ее на пакетик и пикнуть сканером.
                        На кассе есть аналогичный стенд для сканеров — свой сканер воткнуть в него, свайпнуть клиентской карточкой свободную кассу ну а дальше как обычно — вставил карточку/приложил мобилку/подписался кровью (в зависимости от фич платежного терминала), получил чек, сложил все из корзинки в пакет и ушел.

                        В принципе если сети супермаркетов введут поддержку эстонских айди карт как клиентских все станет еще проще и удобнее — одна карточка на всё.
                        • 0
                          Такая система есть в некоторых питерских лентах
                          • +1
                            В Швеции аналогично, плюс «дозволено» сразу по пакетам раскладывать, на кассовом терминале только оплата. Другой вариант более классический, собирается все в корзину, на выходе кассы самообслуживания, весовые товары можно взвесить на общих весах рядом с товаром, либо прямо на этой кассе уже в процессе покупки. Ну и обычные кассы тоже доступны, но количество явно на стороне терминалов самообслуживания. В соседнем супермаркете обычно работает 2 «ламповых» кассы и от 10 до 20 самообслуживания, плюс какое-то количество тех, кто использует ручные сканеры.
                            • 0

                              Некоторые магазины ОКЕЙ в Москве тоже так умеют

                            • –1
                              Отключил электричество и бери что хочешь.
                              • 0
                                Если на двери механический замок, по дефолту запертый, то выйти всё равно только с разрушением стены (камеры питаются от UPS и прекрасно сфоткают участников). Как в анекдоте — «разбегаться бесполезно: я же предупреждал — у мальчика феноменальная память».
                                • +3
                                  При отключении электричества все замки открываются — это техника безопасности. Поэтому, отключил электричество — греби всё подряд.
                                  • +1
                                    А камеры на батарейках, и все равно все запомнят.
                                    • 0
                                      И замки на батарейках. Это ещё надо будет дождаться пока они разрядятся… Кстати, как часто в отелях меняют батарейки в замках?
                                      • 0
                                        Главное — не забыть поставить качественные камеры для съёмки в темноте. И чтобы она могла понять, что человек надел маску. ;)
                                  • +1
                                    что мешает сейчас отключить электричество в ТРЦ и «брать что хочешь»?
                                  • 0
                                    Турникет не откроется, если электричество отключить. Да и как отключать собираешься?
                                    • +1
                                      Нормальный турникет и двери как раз открываются без электричества.
                                      • +1
                                        Нормально-открытые турникет и дверь открываются без электричества :) Нормально-закрытые нет) Нормальность в разных случаях заключается в разном — представьте (утрировано) дверь банковского хранилища, которая откроется при пропаже питания…
                                        • +2
                                          Турникет не дверь в хранилище. Турникет напрямую связан с безопасностью людей, поэтому турникет будет открыт, так как электричество может пропасть по любой причине и люди должны выбраться быстро и безопасно.
                                    • +1
                                      Известная российская компания VisionLabs с точностью 99,9 % распознает лица покупателей.


                                      Во-первых, о 99.9% не заявляет даже сама VisionLabs. Лучший результат: 99.3% по вашей же ссылке.
                                      Во-вторых, не очень понятно на основе какого эксперимента получены данные результаты. Кто эксперимент проводил и кто проверял, какие датасеты использовались?
                                      В данной области есть один достаточно известный и уважаемый бенчмарк алгоритмов распознавания лица: MegaFace. Проводит его Вашингтонский Университет: megaface.cs.washington.edu

                                      Лучшие результаты на более менее серьезных датасетах — порядка 78%. Там участвует Google, Facebook, Tencent, из наших NTech и Vocord. VisionLabs среди участников нет.
                                      • 0
                                        «Ну, надо же?! Я-то думал, что я комик. А оказывается — я еще работаю в магазине.» © Билл Бёрр
                                        Осторожно! Нецензурные выражения
                                        • 0
                                          Магазин с минимальным количеством персонала может быть по схеме юлмарта: стоят ряд компов, на которых каталог. Выбираешь то что нужно и сколько нужно, оплачиваешь, и твой заказ комплектуется роботами. В итоге получаешь пакет с покупками. Профит.
                                          • +1
                                            Вот это лучший вариант, как по мне… и не надо ходить по магазину в поисках товара. Но ретейл на это не пойдет, так как объем продаж упадет. И возможно это будет менее выгодно, чем описанные магазины с учетом воровства.
                                            Сейчас похожая схема есть у некоторых гипермаркетов через интернет магазин — тебе просто доставляют заказ домой. Тут еще проще и удобнее, я пользуюсь иногда.
                                            • +1
                                              Тут еще проще и удобнее

                                              За исключением момента, что например для продуктов с критичностью по сроку годности/выбору (свежее мясо, молочка, овощи, фрукты и так далее) очень часто в таком случае могут привезти что-то что уже на грани (сегодня/завтра кончается срок) и формальной причины отказаться не будет, те же овощи никто для вас специально отбирать не будет, насыплют прямо из ящика и так далее.
                                              • –1
                                                Вся молочка приезжала с хорошими сроками, берем питание ребенку — неделя до истечения срока годности, максимальный срок хранения около 10-14 дней. Овощи брали один раз, тоже приехали нормальные, претензий нет.
                                                • +1
                                                  Это как повезет, я слышал отзывы противоположные вашему, от людей которые заказывались регулярно, и в результате стали предпочитать под заказа брать только то, что не так критично.
                                                • +1
                                                  Зависит от. Мы привыкли заказывать доставку продуктов на дом, включая скоропортящиеся продукты. Дело происходит в Швеции, тут очень строго следят за качеством продуктов поскольку правило «клиент всегда прав» и конкуренция работают в полную силу. При заказе можно разрешить доставщикам положить аналогичный товар, если товара из заказа не оказалось в наличии или срок годности не удовлетворительный. Были случаи, когда из заказа убирался товар товар с формулировкой «закончился», но по факту он доставлялся, но бесплатно (с поясняющей наклейкой написаной от руки) — просто срок годности близок к окончанию, дня 2 для салатной смеси, например.
                                            • 0
                                              Мне кажется эта программа не всегда может отлично работать ведь можно изменить внешность до неузнаваемости
                                              • –1
                                                Магазины без касс, наличных и персонала: как устроено будущее торговли.
                                                И без покупателя. Скайнет быстро решит проблемное место в магазинных кражах.
                                                • –1
                                                  Также магазин не обходится без охранников.

                                                  Последние лет пять не встретил ни одного охранника в магазинах.

                                                  • +1
                                                    А вы собственно где, и в какой стране живёте, и хотя бы примерные размеры населённого пункта? У нас(Самара, 1.1 млн) в каждом крупном магазине есть охранники, причём для особо крупных, типа Ашана, Магнит-Гипермаркет и подобных — далеко не один охранник… В мелких супермаркетах не везде, но тоже зачастую есть те или иные надсмотрщики…
                                                  • –1
                                                    Из магазина не только регулярно воровали (и это в городе с населением в 5 000 человек).

                                                    А где же эти рассказы о милых деревенских магазинчиках центральной Европы, где нет продавца, и нужно взвесить себе картошки, и оставить мелочи в стаканчике?
                                                    Наверно, это всё мигранты своровали, не иначе.
                                                    • 0
                                                      Сейчас бы изобрести покупки без касс, когда есть покупки без магазинов. Ещё бы
                                                      биометрический телеграф придумали.
                                                      • 0

                                                        Да, если я 5 минут выбираю несчастную тушёнку, то мне потом будет непрерывно спамить предложениями разных тушенок? Спасибо, так и псих расстройства получить можно. С обычными шмотками то ладно, а с едой чревато.

                                                        Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                                                        Самое читаемое